韶山文旅迈入数智化新阶段：一机游、一屏管、一路学

5月(yuè)23日，智慧韶山公共服务(gōnggòngfúwù)平台一期项目正式上线。游客(yóukè)可以随时随地通过平台获取准确、详细的旅游(lǚyóu)信息，轻松预订心仪的服务，还能享受智能化的导览服务。查景点、订门票、订酒店甚至预约停车，都可以“一站式”解决。

智慧韶山(sháoshān)(sháoshān)公共服务平台一期(yīqī)上线新闻(xīnwén)发布会上，韶山市委副书记、市长邓望军介绍(jièshào)，韶山积极探索“文化+科技”“文化+旅游”融合发展机制，以“科技赋能文旅”为(wèi)核心理念，全力推进(tuījìn)智慧城市建设(jiànshè)，经过一年建设，“智慧韶山公共服务平台一期”正式投入运营。该平台以“一机游、一屏管、一路学”三大核心模块为支持，实现了服务提质、管理提效、产业升级，标志着韶山文旅产业迈入数智化发展新阶段。从订票到停车，“一机游”轻松搞定“韶山一机游”小(xiǎo)程序作为平台核心模块，试运行半年来，已入驻商户190余家，累计服务游客超6万人次。游客可通过小程序实现(chéngxùshíxiàn)景点预约、酒店预订、交通导览等全流程服务，并享受VR沉浸式导览、AI智能(zhìnéng)讲解等创新功能。

“游客体验自由自在，公共服务随手可在。”韶山市文旅广体商务局局长邹金蓉用一句(yījù)话概括“韶山一机游”的强大。在景区(jǐngqū)内吃饭、住宿的自驾游客，只需登录“韶山一机游”平台，按系统提示填写相关信息，线上提交(tíjiāo)审核，短时间内就能(néng)获取景区通行证(tōngxíngzhèng)。平台打通了各景区门票、酒店民宿、餐饮预订(yùdìng)、演艺剧场等(děng)各类服务通道，游客随时随地都能预订心仪(xīnyí)产品，无需在多个APP或网站间切换。一机游运用数字化技术，为游客提供丰富多元的景点语音讲解、历史(lìshǐ)文化科普等内容(nèiróng)，让游客深入了解韶山的红色文化底蕴。不仅如此，一机游集成了停车场、公共厕所、加油站、医院、公交站点、充电桩等查询功能，通过(tōngguò)GPS定位，结合游客实时所处方位，智能推荐离游客最近的服务点。

“平台让游客‘一机在手’即可自由办理通行证、定制行程、在线消费、实时(shíshí)分享，公共服务触手可及。”邹金蓉说(shuō)。

记者在手机上搜索“韶(sháo)山一机游(yījīyóu)”小程序进行体验。只见首页提供了各种选择，比如，“品·韶美味(měiwèi)”推荐了韶山美食，还能一键预约；“行·韶足迹”给游客提供了各种路线规划；“游·韶美景”里有毛泽东同志故居(gùjū)、滴水洞景区(jǐngqū)、毛泽东广场等各景点的介绍，还能线上预约。“找停车场”功能可以查看韶山所有的停车场位置，并显示剩余车位(chēwèi)。

进入景区有两种方式，一是车辆办理通行证(tōngxíngzhèng)后即可进入，二是去换乘中心(zhōngxīn)乘坐大巴。自驾的游客就可以进入“韶山一机游”首页“我办(wǒbàn)通行证”选项，提前预约景区车辆通行证；非自驾的游客则可以进入“换乘购票”选项了解办理流程(liúchéng)。

AI锁定喊客拉客(lākè)等违规行为，线下执法队员3分钟内快速响应除了服务游客，“智慧(zhìhuì)韶山公共服务平台一期项目”也将助力智慧监管。

“一屏管”智能监管平台通过AI技术实现景区客流、交通、安全等要素的实时监测，试运行期间(qījiān)涉旅问题处置效率提升(tíshēng)40%，游客满意度大幅提升。“平台创新应用AI预警系统，对喊客拉客等违规行为(wéiguīxíngwéi)毫秒级(jí)智能锁定、派单，推动线下执法队员3分钟内快速响应(xiǎngyìng)，实现景区治理更(gèng)精准、更有效、更快速。”韶山市人民政府副市长刘平介绍。

启动仪式上展示了(le)“一屏管” 数据分析、旅游秩序整治 AI 抓拍系统和执法(zhífǎ)派单系统等功能。记者看到，平台通过AI识别(shíbié)疑似喊客拉客事件，并进行感知上报。管理员在后台进行复核确定为有效事件后，再通过AI领取、受理(shòulǐ)分拨，由韶山旅游执法综合指挥中心签收，进行处置，全程不超过3分钟(fēnzhōng)。

每天的旅游情况以数据化的方式精准呈现。比如，5月22日，韶山游客接待数为9371人次，消费金额达到2144.6万元，在重点视频监控区域，可以看到各个卡口的交通情况，车流分析也在实时(shíshí)更新(gēngxīn)数据。通过各卡口的实时监控，一旦出现交通拥堵就能立刻处置(chǔzhì)。在启动仪式上，韶山市公安局、市文旅广体(lǚguǎngtǐ)和商务(shāngwù)局还联合开展模拟，生动呈现如何运用智慧手段，有效疏导重点路段交通卡口的拥堵情况，以及高峰期商务通行证办理熔断机制的运行(yùnxíng)逻辑(luójí)。

此外(cǐwài)，“智慧韶山公共服务平台一期项目”的“一路学(xué)”平台整合33家红色教育机构(jīgòu)资源，推出精品课程、红色线路、名师讲堂等模块，通过数字化手段让红色历史“活起来(qǐlái)”，推动红色教育从单向讲解向沉浸式互动转变。未来，韶山将以平台上线为契机(qìjī)，持续优化平台功能、深化政企合作、扩大品牌影响力，共建智慧生态，促进文旅产业数字化转型升级(shēngjí)，全力打造智慧文旅示范标杆。